Правила возврата

1. Коротко

Wish Generator работает на кредитах. Все правила - в трёх строках:

• Передумали в течение 14 дней после оплаты и не потратили ни одного кредита из неё? Вернём деньги полностью.
• Если кредиты из оплаты уже ушли на генерацию, эту оплату вернуть нельзя.
• Продление можно отменить в любой момент. Тариф и кредиты действуют до конца оплаченного периода.

2. Когда мы вернём деньги

Возврат возможен в течение 14 дней с даты оплаты, если ни один кредит из этой оплаты не был потрачен на генерацию.

Новый тариф или продление

Касается и первой оплаты, и каждого автоматического продления. 14 дней отсчитываются от даты этой оплаты.

Переход на больший тариф

При переходе на тариф с большим числом кредитов остаток текущего тарифа засчитывается в новый. 14 дней для этой оплаты считаются со дня перехода, правило то же.

Ошибочное списание

Двойное списание или списание после отмены мы всегда возвращаем полностью. Напишите нам, и мы всё исправим.

3. Когда вернуть нельзя

Вернуть оплату не получится, если:

• кредиты из неё уже потрачены на генерацию - текст, фото-открытку, видео, песню или голосовое поздравление;
• с даты оплаты прошло больше 14 дней;
• кредиты были бесплатными - приветственные кредиты за регистрацию и бонусные кредиты не имеют денежной стоимости.

Каждая генерация стоит нам реальных денег в момент запуска, сохраните Вы результат или нет. Поэтому потраченные кредиты не возвращаются, даже если результат получился не таким, как хотелось.

Если генерация сорвалась из-за ошибки на нашей стороне и результата нет, кредиты вернутся на Ваш баланс.

4. Отмена тарифа

Отменить продление можно в любой момент в аккаунте. После этого новых списаний не будет, а тариф и оставшиеся кредиты действуют до конца оплаченного периода.

Отмена останавливает будущие платежи, но не возвращает деньги за текущий период - для этого смотрите условия выше.

5. Как запросить возврат

Напишите на support@wishgenerator.com с адреса, привязанного к аккаунту, и укажите:

• email Вашего аккаунта Wish Generator;
• дату и сумму оплаты;
• номер заказа из чека (письма с подтверждением оплаты).

Платежи проводит наш платёжный партнёр, его название указано на странице оплаты и в чеке. Одобренный возврат приходит на карту или счёт, с которых Вы платили; когда деньги появятся, зависит от Вашего банка.

Если закон о защите прав потребителей в Вашей стране даёт больше прав, чем эти правила, действует закон.