متى يمكنكم استرداد أموالكم، ومتى لا يمكن ذلك.
1. باختصار
يعمل Wish Generator بنظام الأرصدة (credits). السياسة كلها في ثلاثة أسطر:
- غيّرتم رأيكم خلال 14 يوماً من الدفع ولم تستخدموا أي رصيد منه؟ نعيد لكم المبلغ كاملاً.
- إذا استُخدمت أرصدة من الدفعة في أي إنشاء، فلا يمكن استرداد تلك الدفعة.
- يمكنكم إلغاء التجديد في أي وقت، وتبقى خطتكم وأرصدتكم فعّالة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
2. متى نعيد المال
يمكن الاسترداد خلال 14 يوماً من تاريخ الدفع، ما دام لم يُستخدم أي رصيد من تلك الدفعة في الإنشاء.
خطة جديدة أو تجديد
ينطبق على الدفعة الأولى وعلى كل تجديد تلقائي. وتُحسب الأيام الـ14 من تاريخ تلك الدفعة.
الانتقال إلى خطة أكبر
عند الانتقال إلى خطة بأرصدة أكثر، يُحتسب المتبقي من خطتكم الحالية ضمن الخطة الجديدة. وتُحسب الأيام الـ14 لتلك الدفعة من يوم الانتقال، وفق القاعدة نفسها.
خصم عن طريق الخطأ
الخصم المكرر، أو الخصم بعد الإلغاء، نعيده كاملاً دائماً. راسلونا وسنعالج الأمر.
3. متى لا يمكن الاسترداد
لا يمكننا استرداد دفعة إذا:
- استُخدمت أرصدة منها في أي إنشاء - نص أو بطاقة بصورة أو فيديو أو أغنية أو تهنئة صوتية؛
- مرّ أكثر من 14 يوماً على الدفع؛
- كانت الأرصدة مجانية - فأرصدة الترحيب عند التسجيل وأرصدة المكافآت ليست لها قيمة نقدية.
كل عملية إنشاء تكلّفنا مالاً حقيقياً لحظة تشغيلها، سواء احتفظتم بالنتيجة أم لا. لذلك لا تُسترد الأرصدة المستخدمة، حتى لو لم تأتِ النتيجة كما تمنّيتم.
إذا فشلت عملية إنشاء بسبب خطأ من جهتنا ولم تحصلوا على نتيجة، تعود الأرصدة إلى حسابكم.
4. إلغاء الخطة
يمكنكم إلغاء التجديد في أي وقت من حسابكم. بعد ذلك لن يتم أي خصم جديد، وتبقى خطتكم والأرصدة المتبقية فعّالة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
الإلغاء يوقف الدفعات القادمة، لكنه لا يعيد مبلغ الفترة الحالية - لذلك راجعوا الشروط أعلاه.
5. كيف تطلبون الاسترداد
راسلونا على support@wishgenerator.com من البريد المسجَّل في حسابكم، واذكروا:
- البريد الإلكتروني لحسابكم في Wish Generator؛
- تاريخ الدفع والمبلغ؛
- رقم الطلب من الإيصال (رسالة تأكيد الدفع).
تتم المدفوعات عبر مزوّد الدفع لدينا، واسمه مذكور في صفحة الدفع وفي الإيصال. ويُعاد المبلغ المسترد المعتمد إلى البطاقة أو الحساب الذي دفعتم منه، ويتوقف موعد ظهوره على بنككم.
إذا منحكم قانون حماية المستهلك في بلدكم حقوقاً أكثر من هذه السياسة، فإن تلك الحقوق هي التي تسري.
